No McDonald’s trabalhamos para oferecer momentos deliciosos para nossos funcionários e clientes. O curso virtual Liderando a cooltura de serviço no novo normal tem como objetivo ajudar nossos líderes a interagir com o cliente e criar um ambiente seguro, cômodo e agradável para todos neste novo contexto.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Desenvolver e/ou aprimorar habilidades como:

• Inteligência emocional
• Resiliência
• Construção de relacionamentos baseados em confiança
• Liderança empática
• Comunicação efetiva
• Escuta ativa

Público alvo: Líderes de experiência do cliente, gerente de plantão, líderes de departamento de experiência do cliente e segmentos.

CONTEÚDOS

• O que significa “Liderar com uma mentalidade fria de serviço”? 
• Nosso compromisso com a marca.
• Expectativas do cliente.
• Uso de inteligência emocional para se conectar com as pessoas.
• Lidere através da mudança.
• A jornada do cliente.
• Criando momentos felizes e deliciosos para todos.

Duração: 2 horas | Formato: virtual